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森海靠什么服务好客户?秘密武器是他们……

森海靠什么服务好客户?秘密武器是他们……

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        客户信任森海,靠的是我们团队有最优秀的业务人员。不管是我们的客服团队还是招聘团队,他们每个人都在自己的领域兢兢业业,认真对待每一个细节、对每一个客户负责。罗马不是一天建成的,森海的好口碑,是靠每一个人的努力。

 

       为什么我们能够服务好客户?那是因为我们有强大的客服团队!

 

隔行如隔山,而同行业不同岗位也存在类似的情况。

 

一个文案编辑,一向在办公室耳闻客服人员工作的繁琐,比如:与客户的沟通、信息的传递;人员的面试、入离职手续、保险、工伤……但是对于客服具体是怎么开展工作的,并没有很清晰的认知。

 

 带着好奇,小编跟着公司的客服姐姐到项目上走了一趟。一天下来的直观体验,算是对客服这个工作有了更进一步的理解。

 

 

人在“囧”途

 

目的地是郑州某项目基地。出发时七点不到,一路马不停蹄,经历了城际公交、地铁、又倒了两趟班车,最后一段土路没车,我们只能步行过去,天气炎热,可谓“足蒸暑土气,背灼炎天光”。最后到达的时候已经快上午十点了。


        今天的任务是要为去年招聘的一批实习生办理离职手续,他们为期一年的实习合同本月即将到期。这虽然是常规事项,但是我发现,真正处理起来也有很多不可省略的程序。

 

首先要和实习生们说明,这一次的解除劳动合同书是必要环节,对后期他们正式签工作也是必要手续。其次,虽然他们本次的实习快要结束,但接下来的时间里仍要认真对待工作,在行业里留下一个好口碑,为以后的职业生涯奠定一个好的基础。

 

在企业中,每当接近离职,都难免有点人心浮躁,这也是人之常情。

 

我们的客服和几个年轻人推心置腹,聊了聊近期的工作选择、未来的职业规划等一系列问题,以丰富的经验给他们提供了很多实用性建议。一席话之后,实习生们明显没有先前那么躁动了。办完手续,客服现场对实习生们提出的问题一一做出回答,为他们解决心中的疑惑,以便让他们更安心地做好后面半个月的工作。

 

 

突发问题

 

        接近中午,项目上一个员工找到我们,看起来情绪很激动。原来他前一天和人发生口角,还产生了肢体冲突。他心里不服,才找到客服寻求帮助。其实就是一个双方口角引发的冲突。

 

        我想“糟了”,这事要非得说个谁对谁错,恐怕得辩论到天黑了。

 

        客服姐姐却处理得游刃有余。她快速判断事件性质,发现事情本身不具有严重性,但问题是不能任由当事人的情绪发酵,要让他快速了解事实、恢复理性,并很快选择最佳解决方案——冷处理方式。以波澜不惊的态度让当事人明白,无理取闹是没有用的,只能通过正当程序解决问题。最后经过好言相劝,当事人也表示理解,矛盾最终不攻自破。

 

客服姐姐表示,类似这种情况并不少见,甚至有过事态更严重的,“难道就吓怕啦?咱照样能处理得面面俱到!”可想而知客服工作是有多“磨炼”人了!她开玩笑道:“知道姐多辛苦了吧?”

 

话说回来,客服这个岗位虽然很辛苦,但也能让人快速成长,语言表达、待人接物、思维方式、应变能力都能不断得到完善。

 

我以往对客服的理解只停留在他们不停地接打电话、发微信、跑项目。直到今天到现场,才知道他们工作的千头万绪,根本不是我看到的那么简单,何况更复杂的情况我还没有见识到。一天下来,我对所有客服人员由衷地敬佩。

 

他们的“全能”并不是天生的,而是在实战中一点点打磨出来的。森海的发展也是一个逐渐积累的过程,森海的发展壮大离不开每个人的拼搏奋斗!向所有客服人员致敬!